プライバシーポリシー

HAGU CAFE（以下「当サイト」といいます）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考え、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、適切な取り扱いに努めます。

1. 事業者の表示

当サイトの運営事業者は以下のとおりです。

事業者名：HAGU CAFE
運営責任者：まりえ
所在地・電話番号：本ポリシー末尾の「お問い合わせ窓口」よりご請求いただいた方に、遅滞なく電子メール等の方法により提供いたします
個人情報保護管理者：運営責任者と同一

2. 取得する個人情報の項目

当サイトは、以下のサービス・場面において、必要な範囲で個人情報を取得します。

(1) オンラインショップ（WooCommerce）でのご注文時

氏名、配送先住所、電話番号、メールアドレス
注文内容、注文日時、注文番号
決済に関する情報（カード情報そのものは決済代行事業者が取得し、当サイトでは保持しません）
アカウント登録情報（任意）：ユーザー名、パスワード（暗号化して保存）

(2) ペットホテル「HAGU STAY」予約フォームのご利用時

※ HAGU STAY のサービス本格提供は現在準備中です。本ポリシーは、サービス開始前にお問い合わせ・お申し込み意向としてフォームをご利用いただいた場合に取得する情報、および将来のサービス開始後にお預かりに関連して取得する情報のいずれにも適用され、同等に保護します。

飼い主様の氏名、メールアドレス、電話番号
ご希望の連絡方法、LINE アカウント、Instagram アカウント等の SNS 連絡先
お預かり期間（開始・終了の日時）
お引取り・ご返却の場所（住所等）
お預かり対象となるペットに関する情報：種類、お名前、性別、年齢、健康状態、性格、食事や飼育に関するご注意事項
決済に関する情報、注文番号

(3) お問い合わせフォームのご利用時

お名前、メールアドレス、お問い合わせ種別、お問い合わせ内容

(4) 公式 LINE・SNS でのご連絡時

各 SNS 上で取得可能なアカウント名・プロフィール情報、お客様がご自身で送信された内容

(5) ウェブサイトのご利用時に自動で取得する情報

IP アドレス、ブラウザの種類、OS、リファラ、アクセス日時、閲覧ページ等のアクセスログ
Cookie および類似技術により取得される識別子

3. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的の範囲内で利用します。

ご注文商品の発送、代金の決済、注文内容のご連絡
ペットホテル「HAGU STAY」のご予約・事前のお問い合わせ意向の受付、お預かり中の適切な飼育管理、緊急時の連絡、お引取り・ご返却の調整
お問い合わせ・ご相談への回答、必要な事務連絡
アクセス状況等の分析および当サイト・サービスの改善
新サービスやキャンペーン等、当サイトに関連する情報のご案内（ご希望されない場合はいつでも停止できます）
利用規約・本ポリシーに違反する行為への対応、不正アクセス・不正利用の防止
法令または公的機関からの要請に基づく対応

4. 第三者への提供

当サイトは、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、お客様の同意を得ることが困難な場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、お客様の同意を得ることが困難な場合
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

5. 個人情報の取り扱いの委託

当サイトは、サービスの提供にあたり、必要な範囲で外部の事業者に個人情報の取り扱いを委託することがあります。委託先に対しては、適切な監督を行うとともに、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。

主な委託先・利用サービスは以下のとおりです。

決済代行：Stripe, Inc.（WooPayments、所在国：アメリカ合衆国／アイルランド）— クレジットカード情報の処理および決済
配送業者（日本国内）：商品の配送に必要な範囲でのお名前・配送先情報の提供
ウェブサイト基盤：Google LLC（Google Cloud Platform / Compute Engine、所在国：アメリカ合衆国）— サーバーホスティング
CDN・リバースプロキシ・セキュリティ：Cloudflare, Inc.（所在国：アメリカ合衆国）
アクセス解析：Google LLC（Google Analytics 4、Google Search Console、所在国：アメリカ合衆国）
メール送信：Google LLC（Gmail SMTP、所在国：アメリカ合衆国）— ご注文確認・お問い合わせご返信等の自動送信メールの配信

上記のうちアメリカ合衆国等の外国に所在する事業者については、個人情報保護法第 28 条に基づき、お客様の個人データが外国にある第三者に提供されることをあらかじめ明示します。各国の個人情報保護制度に関する詳細情報は、個人情報保護委員会のウェブサイト（https://www.ppc.go.jp/）よりご確認いただけます。各事業者は自社のプライバシーポリシーに基づき、個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じています。

6. Cookie およびアクセス解析ツールの利用

当サイトでは、サービスの利便性向上およびアクセス状況の分析のため、Cookie およびアクセス解析ツールを利用しています。

Google Analytics 4

当サイトは、サイトの利用状況を分析する目的で Google LLC が提供する「Google Analytics 4」を利用しています。Google Analytics は Cookie を使用してお客様の閲覧履歴等を取得しますが、これらの情報は匿名で収集され、個人を特定するものではありません。

Google Analytics による情報収集を無効にしたい場合は、Google アナリティクスオプトアウトアドオンをご利用ください。Google Analytics の利用規約およびプライバシーポリシーについては、Google 社のウェブサイトをご確認ください。

WooCommerce および WordPress プラグイン

オンラインショップでは、お買い物カゴの管理やログイン状態の維持のために、WooCommerce が必要とする Cookie を使用します。これらは当サイトのサービスを正常に提供するために不可欠なものです。

Cookie の無効化について

お客様はブラウザの設定により、Cookie を無効化することができます。ただし、Cookie を無効にした場合、当サイトの一部の機能（ショッピングカート・ログイン等）が正常に動作しないことがあります。

7. 個人情報の保管期間

取得した個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保管し、その後は適切な方法により消去または匿名化します。ペットホテルご予約に関する情報は、サービス提供完了後、トラブル対応・税務上の必要性等を考慮し、一定期間（原則として 5 年間）保管します。

8. 安全管理措置

当サイトは、取得した個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じています。

組織的安全管理措置

個人情報の取り扱いに関する責任者を設置し、取り扱いを行う担当者を限定しています。
個人情報の取り扱い状況について、定期的に自己点検を実施しています。

人的安全管理措置

個人情報の適切な取り扱いに関する留意事項について、担当者へ継続的に周知・教育を行っています。

物理的安全管理措置

個人情報を取り扱う端末・記録媒体の管理を行い、紛失・盗難の防止措置を講じています。

技術的安全管理措置

通信の暗号化（SSL/TLS）を実施しています。
管理画面へのアクセス制限、強固なパスワードおよび多要素認証等によるアクセス制御を行っています。
サーバー、ミドルウェア、プラグイン等の定期的な更新およびセキュリティ対策を実施しています。
外部からの不正アクセス・攻撃を防止するため、CDN・WAF 等のセキュリティサービスを利用しています。

9. お客様の権利と請求手続き

お客様は、当サイトが保有するご自身の個人情報について、いつでも以下の請求を行う権利を有します。当サイトはこの権利を尊重し、誠実に対応することをお約束します。

利用目的の通知の請求
個人情報の開示の請求
個人情報の訂正・追加・削除の請求
個人情報の利用停止・消去の請求
第三者提供の停止の請求
第三者提供記録の開示の請求

ご請求の方法

本ポリシー末尾の「お問い合わせ窓口」よりお申し出ください。ご本人であることを確認のうえ、原則として 2 週間以内（最長でも法令に定める期間内）にご回答いたします。手続きにかかる手数料は原則として頂戴しておりません（個別に確認資料の郵送等が必要な場合は実費を申し受けることがあります）。

ご回答の内容にご納得いただけない場合や、当サイトの個人情報の取り扱いに関してご不明な点がある場合は、後述の「個人情報保護委員会等への相談」のとおり、外部の窓口にもご相談いただけます。

10. 未成年の個人情報

未成年のお客様の個人情報については、特に慎重に取り扱います。未成年のお客様が当サイトをご利用になる際は、保護者の方の同意のうえでのご利用を推奨します。お子様の個人情報の取り扱いに関してご懸念がある場合は、本ポリシー末尾の「お問い合わせ窓口」よりご連絡ください。適切に対応いたします。

11. プライバシーポリシーの変更

本ポリシーの内容は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じ、お客様への予告なく変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当サイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

12. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するご質問、個人情報の取り扱いに関するご相談・苦情は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。原則として 5 営業日以内に最初のご連絡を差し上げます。

13. 個人情報保護委員会等への相談

当サイトの個人情報の取り扱いについてご納得いただけない場合や、苦情のお申し出に対する当サイトの対応にご不満がある場合は、個人情報保護委員会にご相談いただくことができます。

個人情報保護委員会：https://www.ppc.go.jp/
個人情報保護法相談ダイヤル：03-6457-9849

14. 本ポリシーの定期的な見直し

当サイトは、本プライバシーポリシーを継続的に見直し、改善に努めます。法令の改正、サービス内容の変更、技術の進歩等に応じて、必要な改定を行います。重要な変更がある場合には、当サイト上で分かりやすくお知らせします。

沿革

日付	内容
2023 年 11 月 16 日	制定
2026 年 5 月 8 日	ペットホテル（HAGU STAY）予約フォームの新設およびお問い合わせフォームの整備に伴う全面改定。取得情報の項目・利用目的・委託先・お客様の権利・安全管理措置等を明確化